Può capitare al momento della ricezione della bolletta di riscontrare importi diversi dalle proprie aspettative. Ecco come comportarsi e quali controlli fare se:

• la bolletta risulta troppo alta: verificare la lettura del contatore e confrontarla con quella risultante sulla bolletta;
• la lettura rilavata è più bassa rispetto a quella indicata in bolletta: comunicare il dato alla Società ed attendere la visita di controllo di un addetto GEAL;
• la lettura risulta giusta: provare a chiudere i rubinetti e verificare che il contatore dell’acqua non giri, in caso contrario potrebbe essere una perdita o un guasto.

L’intestatario della fornitura idrica potrà chiedere l’autorizzazione permanente di addebito in conto corrente bancario o postale delle bollette tramite lo sportello on-line oppure con appuntamento presso gli sportelli GEAL previa presentazione del relativo modulo allegato alle bollette o del modulo M che si trova nella sezione contratto/voltura. La documentazione richiesta comprende:

• Codice cliente o bolletta;
• Codice IBAN;
• Documento d’identità e codice fiscale di chi lo richiede e del legale rappresentante in caso di società o del sottoscrittore del conto corrente se soggetto diverso dall’intestatario della bolletta.

L’importo di una bolletta può risultare negativo laddove:

• viene effettuata la bolletta terminale di cessazione con la restituzione dell’anticipo sui consumi, viene effettuato il conguaglio con l’effettiva rilevazione dei consumi, nel caso in cui l’acconto versato precedentemente sia stato più alto, il conguaglio risulterà negativo. Questo importo andrà a scalare nell’emissione della bolletta successiva;
• la bolletta emessa contiene un rimborso per un doppio pagamento precedentemente versato; questo importo andrà a scalare nell’emissione della bolletta successiva.
• In caso di bolletta negativa per ottenere il rimborso è necessario compilare un modulo in cui vanno indicate le coordinate bancarie o postali, oppure in assenza di conto corrente, va comunicato l’indirizzo a cui inviare l’assegno a favore dell’intestatario dell’utenza.

Registrandoti sul portale GEAL, potrai stampare la bolletta direttamente dal tuo computer oppure inviare una richiesta di copia all’indirizzo: uffutenti@geal-lucca.it In alternativa puoi compilare un bollettino in bianco presso gli sportelli postali sul seguente conto corrente 000013085550 o effettuare un bonifico presso gli sportelli bancari indicando il seguente IBAN IT37N0503413701000000216769, specificando sempre il numero di bolletta e il codice cliente.

La bolletta di sola fognatura ha cadenza trimestrale.

Per facilitare il pagamento delle utenze, migliorare il servizio di fatturazione e realizzare un’utenza a misura di cliente, GEAL ha suddiviso i propri in tre gruppi con tre diverse tempistiche di fatturazione:

• I “top users” per i quali la fatturazione ha cadenza mensile,
• I “grandi utenti” per i quali la fatturazione è bimestrale,
• I “normali utenti” per i quali la fatturazione ha cadenza trimestrale,

Sulla base di questa suddivisione sono previste due tipologie di bollette:

• a conguaglio: calcolate sulla lettura effettivamente rilevata dai letturisti;
• di acconto: calcolate con attribuzioni di letture elaborate sulla base dei consumi storici dei singoli utenti.

Le ragioni in questo caso possono essere diverse:

• il postino sta facendo un percorso diverso dal solito ed è solo questione di poche ore o giorni affinché la bolletta sia consegnata;
• l’utenza del vicino appartiene ad un raggruppamento diverso, per il quale sono previsti tempi diversi di fatturazione;
• l’indirizzo di spedizione indicato sulla bolletta non è corretto, in questo caso è opportuno verificare l’indirizzo e comunicare a GEAL l’eventuale variazione.

Per scoprire tutti i dettagli in merito, visita la sezione “Come pagarla” in Bolletta.

La lettura normale è la lettura effettivamente rilevata da personale incaricato da GEAL. La lettura presunta è la lettura ipotizzata da GEAL sulla media dei consumi storici stagionali degli ultimi 3 anni, nel caso in cui non è possibile effettuare la lettura reale (per inaccessibilità al contatore) la lettura forzata è calcolata in conseguenza di eventuali perdite occulte già accertate.

In caso di ritardo del pagamento della bolletta o delle rate previsti da contratto, GEAL applicherà sulla bolletta successiva gli interessi di mora, calcolati a partire dal giorno di scadenza del termine per il pagamento, applicando il tasso di riferimento fissato dalla BCE maggiorato del 3,5%.

In caso di mancato pagamento della bolletta, GEAL invierà un sollecito bonario, tramite A/R, dove si invita l’utente a procedere al pagamento dell’importo, attraverso le modalità evidenziate nella sezione “Come pagare la bolletta GEAL” (sono esclusi i canali telematici Sportello on line GEAL e app IO). Dopo aver eseguito il pagamento, l’utente è invitato a darne comunicazione a GEAL, inviando la relativa documentazione a supporto (documento di attestazione di avvenuto pagamento) attraverso la mail: uffutenti@geal-lucca.it

Nel caso di mancato pagamento del sollecito, Geal S.p.A. potrà avviare la procedura di costituzione in mora, ai sensi dell’art. 4.5 della delibera ARERA 311/2019. Persistendo la morosità, decorsi 40 giorni dal ricevimento del sollecito, GEAL S.p.A. potrà attivare le procedure di limitazione, sospensione e disattivazione della fornitura, in base a quanto stabilito dagli art. 7 e 8 della stessa delibera per la tipologia di uso della sua utenza.

Qualora non siano attivabili le procedure suddette si procederà con le azioni previste dalla normativa vigente. Per tutte le utenze di tipo domestico residente e condominiale, prima di attivare la procedura di sospensione, è possibile procedere alla limitazione della fornitura laddove tecnicamente fattibile (riduzione del flusso di acqua erogata al punto di consegna nei casi di morosità, garantendo il quantitativo essenziale di acqua). Per le utenze diverse da quelle di tipo domestico residente, GEAL procederà direttamente alla sospensione e successiva disattivazione della fornitura.

Nel caso di utenze relative al servizio idrico non rese accessibili per le procedure di limitazione, sospensione e disattivazione, al servizio di fognatura e depurazione ed al servizio di acque reflue, in seguito all’invio della costituzione in mora, se la morosità persiste, GEAL provvederà ad attivare le azioni del recupero del credito con l’eventuale affidamento della pratica ad un legale di nostra fiducia per il recupero del credito con conseguenti aggravi di spese. GEAL addebita all’utente i costi sostenuti per la spedizione del sollecito bonario e della comunicazione di costituzione in mora, nonché in caso di limitazione, sospensione e successiva disattivazione, anche i costi sostenuti per l’intervento e per il ripristino della fornitura.