Regolamento di tutela dell'utenza
In data 31/03/2014, con decreto n°22, l’Autorità Idrica Toscana ha approvato il Regolamento di Tutela dell’Utenza, individuando nuove procedure di tutela stragiudiziale univoche in tutto il territorio regionale: la Conciliazione Paritetica e la Conciliazione Regionale.
La Conciliazione Paritetica è subordinata ad un precedente invio di reclamo, la cui risposta sia pervenuta o in ritardo o sia ritenuta non soddisfacente. Deve essere presentata tramite una delle Associazioni dei Consumatori presenti nel Comitato Regionale Consumatori Utenti. La Conciliazione Regionale è subordinata ad un precedente invio di reclamo, la cui risposta sia pervenuta o in ritardo o sia ritenuta non soddisfacente o può essere richiesta in caso di insoddisfazione dell’esito della Conciliazione Paritetica. Il Presidente della Commissione Regionale è individuato nel Difensore Civico Regionale.
La conciliazione è una procedura rapida, informale e gratuita.
Scarica il Regolamento di tutela utenza
Scarica il Modello domanda di Conciliazione Paritetica
Scarica il Modello domanda di Conciliazione Regionale
Link consultabili per ulteriori informazioni in merito:
http://www.regione.toscana.it/-/elenco-regionale-associazioni-dei-consumatori-e-degli-utenti
