CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO
La Carta del Servizio Idrico Integrato stabilisce i diritti degli utenti del servizio di erogazione dell’acqua potabile e dei servizi di fognatura e depurazione. Ha come obiettivi principali:
-
Il miglioramento della qualità dei servizi forniti;
-
Il miglioramento del rapporto tra i cittadini utenti e GEAL.
Per tutte le informazioni, puoi consultare e scaricare il PDF
RIFERIMENTI UTILI:
La carta dei servizi è stata approvata con deliberazione n. 13 del 30 dicembre 2020 dal Consiglio Direttivo di AIT ed è stata adeguata alle deliberazioni ARERA 547/2019/R/IDR e 221/2020/R/IDR.
La carta dei servizi è stata approvata con deliberazione n. 13 del 30 dicembre 2020 dal Consiglio Direttivo di AIT ed è stata adeguata alle deliberazioni ARERA 547/2019/R/IDR e 221/2020/R/IDR.
Standard carta dei servizi al 31/12/2020
| Attività | Tempo standard | TM |
|---|---|---|
| Riattivazione su morosità | 2 gg feriali | 0,1 gg |
| Attivazione fornitura | 5 gg | 3,2 gg |
| Riattivazione fornitura (Subentro) | 5 gg | 1,7 gg |
| Disattivazione fornitura | 5 gg | 2,2 gg |
| Tempo di intervento per verifica misuratore | 10 gg | 3,7 gg |
| Preventivazione allacci acquedotto senza sopralluogo | 10 gg | n/d |
| Preventivazione allacci acquedotto con sopralluogo | 20 gg | 6,1 gg |
| Preventivazione allacci fognatura senza sopralluogo | 10 gg | n/d |
| Preventivazioni allacci fognatura con sopralluogo | 20 gg | 12 gg |
| Esecuzione allacci idrici che comportano esec. lav.complessi | 30 gg | 7,5 gg |
| Esecuzione allacci fognari che comportano esec. lav.complessi | 30 gg | 15,4 gg |
| Reclami | 25 gg | 3,4 gg |
| Richieste scritte | 25 gg | 2,1 gg |
| Tempo risposta a richieste scritte di rettifiche fatturazione | 30 gg | 8,2 gg |
| Tempo di rettifica fatturazioni | 60 gg | 14 gg |
| Esecuzione voltura | 5 gg | 0,3 gg |
| Verifica del livello di pressione | 10 gg | 4,6 gg |