CARTA DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO
La Carta del Servizio Idrico Integrato stabilisce i diritti degli utenti del servizio di erogazione dell’acqua potabile e dei servizi di fognatura e depurazione. Ha come obiettivi principali:
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Il miglioramento della qualità dei servizi forniti;
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Il miglioramento del rapporto tra i cittadini utenti e GEAL.
Per tutte le informazioni, puoi consultare e scaricare il PDF
RIFERIMENTI UTILI:
La carta dei servizi è stata approvata con deliberazione n. 15 del 22 novembre 2019 dal Consiglio Direttivo ed è stata adeguata alla regolazione della morosità nel servizio idrico integrato (REMSI).
La carta dei servizi è stata approvata con deliberazione n. 15 del 22 novembre 2019 dal Consiglio Direttivo ed è stata adeguata alla regolazione della morosità nel servizio idrico integrato (REMSI).
Standard carta dei servizi al 30/09/2020
| Attività | Tempo standard | TM |
|---|---|---|
| Riattivazione su morosità | 2 gg feriali | 0,1 gg |
| Attivazione fornitura | 5 gg | 3,8 gg |
| Riattivazione fornitura (Subentro) | 5 gg | 1,5 gg |
| Disattivazione fornitura | 5 gg | 2,1 gg |
| Tempo di intervento per verifica misuratore | 10 gg | 1,7 gg |
| Preventivazione allacci acquedotto senza sopralluogo | 10 gg | n/d |
| Preventivazione allacci acquedotto con sopralluogo | 20 gg | 6,3 gg |
| Preventivazione allacci fognatura senza sopralluogo | 10 gg | n/d |
| Preventivazioni allacci fognatura con sopralluogo | 20 gg | 9,9 gg |
| Esecuzione allacci idrici che comportano esec. lav.complessi | 30 gg | 14,4 gg |
| Esecuzione allacci fognari che comportano esec. lav.complessi | 30 gg | 18,7 gg |
| Reclami | 25 gg | 3,8 gg |
| Richieste scritte | 25 gg | 2,1 gg |
| Tempo risposta a richieste scritte di rettifiche fatturazione | 30 gg | 7,8 gg |
| Tempo di rettifica fatturazioni | 60 gg | 18,3 gg |
| Esecuzione voltura | 5 gg | 0,2 gg |
| Verifica del livello di pressione | 10 gg | 4,6 gg |