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L'utente è tenuto a corrispondere l'importo per consumi idrici e oneri accessori alla scadenza indicata in bolletta.

In caso di ritardo è prevista l'applicazione della mora composta da un'indennità, di € 15,49 che scatta dopo il quattordicesimo giorno dalla scadenza e da un interesse , applicato dal giorno successivo alla scadenza, è pari al TUS (tasso ufficiale di sconto), maggiorato di 3 punti percentuali. Decorso un congruo termine dalla scadenza, senza che venga corrisposto il pagamento, riceverai prima un sollecito di pagamento, seguito dall'invio di una raccomandata con l'invito a pagare il debito entro 8 giorni. Trascorso anche questo termine, è prevista la sospensione del servizio.

La riattivazione è prevista solo dopo il pagamento integrale di tutte le somme a debito e gli oneri di riattivazione.
 

Per scoprire tutti i dettagli in merito, visita la sezione "Come pagarla" in Bolletta.

L'importo di una bolletta può risultare negativo laddove:

• viene effettuata la bolletta terminale di cessazione con la restituzione dell'anticipo sui consumi. Questo importo se inferiore ai € 100 verrà rimborsato all'intestatario del contratto o ad un delegato dello stesso munito di un documento d’identità presso i nostri sportelli, se superiore a € 100 con bonifico bancario previa comunicazione codice IBAN;

• viene effettuato il conguaglio con l'effettiva rilevazione dei consumi, nel caso in cui l'acconto versato precedentemente, sia stato più alto, il conguaglio risulterà negativo. Questo importo andrà a scalare nell'emissione della bolletta successiva;

• la bolletta emessa contiene un rimborso di un doppio pagamento precedentemente versato; questo importo andrà a scalare nell'emissione della bolletta successiva.

Puoi richiedere presso gli sportelli della GEAL, via internet o telefonicamente di ricevere la copia conforme della bolletta. Registrandoti sul portale GEAL, potrai stamparla direttamente dal tuo computer.
In alternativa puoi compilare un bollettino in bianco presso gli sportelli postali sul seguente conto corrente 000013085550 o effettuare un bonifico presso gli sportelli bancari indicando il seguente IBAN IT95H0620013701000000216769, specificando sempre il numero di bolletta e il codice cliente.
 

Ci sono alcuni controlli da fare: innanzitutto è utile verificare la lettura del contatore e confrontarla con quella che risulta sulla bolletta. Se la lettura che rilevo è più bassa rispetto a quella indicata in bolletta, devo comunicare il fatto alla società e al più presto un addetto verrà a controllare la situazione.

Se invece, la lettura è giusta, è consigliabile effettuare la seguente prova: chiudere tutti i rubinetti e verificare che il contatore dell’acqua non giri. In caso contrario potrebbe esserci una perdita delle tubazioni interne (vedi la FAQ: Cosa devo fare nel caso in cui riscontri l'esistenza di una perdita nella tubazione privata?)
 

In caso di perdite sulla rete idrica comunale o di guasti all’opera di presa (chiave prima del contatore, chiave dopo il contatore o valvola di ritegno) potrai inoltrare la segnalazione a GEAL tramite il nostro numero guasti 800282172 attivo 24 ore su 24 con operatore.

Se sei titolare di un immobile allacciato sia alla fognatura che alla rete dell’acquedotto, il canone di fognatura e depurazione verrà calcolato in base ai metri cubi consumati rilevati dal contatore.

Per gli immobili allacciati alla fognatura nera ma non all’acquedotto, l’importo viene calcolato nei modi seguenti come da Delibere del Consiglio Comunale:

• civili abitazioni - forfait di 70 mc/annui per ogni componente della famiglia residente;

• utenze non domestiche (commerciali, industriali, etc.)  - forfait variabile a seconda dell’attività svolta, ad es. per numero degli addetti o mq del locale, come da parametri indicati nella tabella  che potete trovare nel sito Titolo VII art. 15(link);

In alternativa al sistema forfettario potrai installare un misuratore di portata (contatore) sul pozzo privato, comunicando a GEAL la data del posizionamento e la matricola; in questo modo la bolletta verrà calcolata sull’effettivo consumo idrico.

È vietato scaricare le acque meteoriche  provenienti dai cortili, tetti e terrazze;  quelle di lavaggio e innaffiamento di  spazi esterni; acque di filtrazioni di sotterranei, cantine e sottosuolo in genere; quelle di raffreddamento e condizionamento. Inoltre sono vietate sostanze che possono danneggiare gli impianti, le persone ad essi addette e gli altri insediamenti allacciati, in particolare oli minerali, sostanze infiammabili, esplosive, radioattive quelle che sviluppano gas o vapori tossici o che possono provocare depositi od ostruzioni nelle canalizzazioni (immondizie, letami, rifiuti di macelli, cartone, stracci, ceneri, sabbie, bitume, piume, trucioli ecc.).

È altresì vietato immettere sostanze che a temperature fra  10° e 40°  possono precipitare, solidificare o divenire gelatinose. Non è consentito il recapito in fognatura pubblica delle sostanze sopra menzionate nemmeno previo trattamento a mezzo di trituratori e lo sversamento dei reflui liquidi autotrasportati.

Per informazioni su rapporti contrattuali in essere, su regolamenti, su carta dei servizi, su tariffe e attività aziendali, si rimanda al sito www.geal-lucca.it o presso i nostri sportelli.

Dobbiamo distinguere due casi:

• sono già residente nell’immobile dove è stato realizzato l’allaccio GEAL

Al fine della fatturazione la data di decorrenza sarà quella successiva al novantesimo giorno dalla consegna del sifone da parte di GEAL, indipendentemente dal fatto che siano realizzati o meno i lavori interni di competenza privata.

• mi sono trasferito in un immobile fornito dall’allaccio di sola fognatura

In questo caso è necessario  inviare a GEAL una comunicazione della data in cui è stata presa la residenza nell’immobile e il numero dei componenti del nucleo familiare.
Se trattasi di ditte, uffici, etc. si dovrà inviare il numero degli addetti o i mq del locale, come da parametri indicati nella tabella che potete trovare nel sito Titolo VII art. 15.(link)
 

Quando è impossibile scaricare i reflui civili e industriali (cucine, bagni, locali lavanderia, etc.) nella fognatura comunale per gravità o più precisamente quando gli scarichi sono più bassi rispetto al piano stradale.