Con GEAL puoi

Scopri tutti i servizi che è in grado di offrirti GEAL: con questo video illustrativo ti forniamo tutte le informazioni utili per gestire i contratti di impianto idrico e rete fognaria.

 

 

CARTA DEI SERVIZI

La Carta del Servizio Idrico Integrato stabilisce i diritti degli utenti del servizio di erogazione dell'acqua potabile e dei servizi di fognatura e depurazione.

Ha come obbiettivi principali:

- Il miglioramento della qualità dei servizi forniti

- Il miglioramento del rapporto tra i cittadini utenti e GEAL

Scarica la CARTA DEI SERVIZI: 

 

STANDARD CARTA DEI SERVIZI AL 30/06/16

Attività

Tempo standard

TM

Riattivazione su morosità

2 gg

0,41 gg

Rimozione sigillo su disdetta

6 gg

1,94 gg

Riattivazione fornitura con posa

6 gg

2,5gg

Cessazione fornitura

5 gg

2,48 gg

Verifica contatore

15 gg

4,8 gg

Preventivazione allacci acquedotto

15 gg

7,97 gg

Preventivazione allacci fognatura

15 gg

6,22 gg

Esecuzione allacci acquedotto

20 gg

8,4 gg

Esecuzione allacci fognatura

20 gg

n/d

Reclami (senza sopralluogo)

20 gg cal

1 gg

Reclami (con sopralluogo)

30 gg cal

20 gg

Richieste scritte (senza sopralluogo)

25 gg cal

21,69 gg

Richieste scritte (con sopralluogo)

30 gg cal

23,75 gg

Rettifica fatturazioni

10 gg

3,97 gg

Rettifiche fatturazioni fognatura 

10 gg 8,69 gg

Verifica livello di pressione

10 gg 1,71 gg

Certificazione perdite

1,5 gg

3,62 gg

STANDARD CARTA DEI SERVIZI AL 31/12/16

Attività

Tempo standard

TM

Riattivazione su morosità

2 gg feriali

0,09 gg

Rimozione sigillo su disdetta

5 gg

0,71 gg

Riattivazione fornitura con posa

5 gg

1,04 gg

Cessazione fornitura

5 gg

1,2 gg

Tempo di intervento per verifica misuratore

10 gg

1,9 gg

Tempo di comunicazione della verifica in loco 

10 gg 0 gg

Tempo di comunicazione della verifica in laboratorio

30 gg 0 gg

Tempo di intervento per verifica del livello di pressione

10 gg 2 gg

Tempo di comunicazione dell'esito verifica livello di pressione

10 gg

0 gg

Preventivazione allacci acquedotto senza sopralluogo

10 gg

0 gg

Preventivazione allacci acquedotto con sopralluogo

20 gg 7,93 gg

Preventivazione allacci fognatura senza sopralluogo

10 gg

0 gg

Preventivazioni allacci fognatura con sopralluogo

20 gg 12,75 gg

Preventivazioni esecuzione lavori senza sopralluogo

10 gg

0 gg

Preventivazioni esecuzione lavori con sopralluogo

20 gg 0 gg

Esecuzione allacci idrici che comportano esec. lav.semplici

15 gg

0 gg

Esecuzione allacci fognari che comportano esec. lav.semplici

20 gg

0 gg

Esecuzione allacci idrici che comportano esec. lav.complessi

30 gg 11,89 gg

Esecuzione allacci fognari che comportano esec. lav.complessi

30 gg n/d

Reclami 

25 gg

8 gg

Richieste scritte 

25 gg 

6,8 gg

Tempo risposta a richieste scritte di rettifiche fatturazione

30 gg 

n/d

Tempo di rettifica fatturazioni

60 gg

2,96 gg

Esecuzione voltura 

5 gg 0,15gg

 

interventi sul territorio: 2
Lavori in corso S.Vito
Lavori di estensione rete fognaria Via Provinciale di S. Alessio

GEAL S.p.A.

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