FAQ
Dubbi o chiarimenti? Abbiamo raccolto per te le domande più frequenti che ci pongono i nostri clienti. In questa sezione troverai le nostre risposte organizzate per argomento. Se comunque non trovi una risposta adeguata alla tua domanda non esitare a contattarci.
Contratto
Cosa devi fare per cessare la fornitura nella casa che lasci?
Se sei il titolare del contratto, devi fare la richiesta di disdetta della fornitura.
Se sei presente solo nell'indirizzo di spedizione, devi fornire la lettura e il nuovo recapito, verrà fatta la bolletta terminale fino alla data di lettura fornita e non comparirai più nell'indirizzo di spedizione. È opportuno che tu fornisca informazioni sul titolare del contratto.
Contratto
Quali sono i tempi entro i quali vengono prestati i servizi che riguardano il rapporto contrattuale con l'utenza?
| ATTIVITÀ | DESCRIZIONE STANDARD | RIMBORSO PER VIOLAZIONE |
| Riattivazione su morosità | 1 giorno lavorativo | € 26 |
| Rimozione sigillo su disdetta | 10 giorni | € 26 |
| Riattivazione fornitura con posa contatore | 10 giorni | € 26 |
| Cessazione fornitura | 10 giorni | - |
| Verifica contatore | 30 giorni | - |
| Preventivazione allaccio acquedotto/fognatura | 25 giorni | € 26 |
| Esecuzione allacci acquedotto/fognatura | 30 giorni | € 26 |
| Tempi medi di attesa agli sportelli | 10 minuti | - |
| Reclami scritti |
20 giorni (senza sopralluogo) 30 giorni (con sopralluogo) |
€ 26 |
| Richieste scritte |
20 giorni (senza sopralluogo) 30 giorni (con sopralluogo) |
- |
| Rettifiche di fatturazione |
a) Allo sportello b) 30 giorni (in caso di verifiche complesse) |
- |
| Preavviso per interruzioni programmate | 2 giorni | - |
Contratto
Se mi trasferisco in una nuova abitazione, cosa devo fare per ricevere la fornitura idrica?
Per quanto riguarda la fornitura idrica nella nuova casa bisogna distinguere in vari casi:
1) Manca il contatore e le relative tubazioni:
Devi presentare domanda di allacciamento acquedotto richiedendo un preventivo;
2) Presenza di sola tubazione:
Devi fare richiesta di attivazione fornitura idrica specificando il numero di stacco (tubo) e pagando relativo onere di riattivazione;
3) Presenza di contatore sigillato:
Devi fare richiesta di riattivazione fornitura esistente specificando il numero di matricola del contatore e pagando i relativi oneri di riattivazione;
4) Contatore attivo, ma già intestato ad un utilizzatore del servizio idrico:
Devi fare richiesta di voltura.
