FAQ
Dubbi o chiarimenti? Abbiamo raccolto per te le domande più frequenti che ci pongono i nostri clienti. In questa sezione troverai le nostre risposte organizzate per argomento. Se comunque non trovi una risposta adeguata alla tua domanda non esitare a contattarci.
Bolletta
Che cosa succede se ritardo nel pagamento della bolletta?
L'utente è tenuto a corrispondere l'importo per consumi idrici e oneri accessori alla scadenza indicata in bolletta.
In caso di ritardo è prevista l'applicazione della mora composta da un'indennità, di € 15,49 che scatta dopo il quattordicesimo giorno dalla scadenza e da un interesse , applicato dal giorno successivo alla scadenza, è pari al TUS (tasso ufficiale di sconto), maggiorato di 3 punti percentuali. Decorso un congruo termine dalla scadenza, senza che venga corrisposto il pagamento, riceverai prima un sollecito di pagamento, seguito dall'invio di una raccomandata con l'invito a pagare il debito entro 8 giorni. Trascorso anche questo termine, è prevista la sospensione del servizio.
La riattivazione è prevista solo dopo il pagamento integrale di tutte le somme a debito e gli oneri di riattivazione.
Bolletta
Che tipi di lettura si ritrovano nel dettaglio della bolletta?
La lettura normale è la lettura effettivamente rilevata da personale incaricato da GEAL.
La lettura presunta è la lettura ipotizzata da GEAL sulla media dei consumi storici stagionali degli ultimi 3 anni, nel caso in cui non è possibile effettuare la lettura reale (per inaccessibilità al contatore) la lettura forzata è calcolata in conseguenza di eventuali perdite occulte già accertate.
Bolletta
Come e dove può essere pagata la bolletta?
Per scoprire tutti i dettagli in merito, visita la sezione "Come pagarla" in Bolletta.
Bolletta
Come mai il vicino di casa ha ricevuto la bolletta e io no?
Le ragioni in questo caso possono essere diverse:
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il postino sta facendo un percorso diverso dal solito ed è solo questione di poche ore o giorni affinché la bolletta sia consegnata;
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l'utenza del vicino appartiene ad un raggruppamento diverso, per il quale sono previsti tempi diversi di fatturazione;
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l’indirizzo di spedizione indicato sulla bolletta non è corretto, in questo caso è opportuno verificare l’indirizzo e comunicare a GEAL l’eventuale variazione.
Bolletta
Come mai in alcuni casi arriva una bolletta negativa?
L'importo di una bolletta può risultare negativo laddove:
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viene effettuata la bolletta terminale di cessazione con la restituzione dell'anticipo sui consumi. Questo importo se inferiore ai € 100 verrà rimborsato all'intestatario del contratto o ad un delegato dello stesso munito di un documento d’identità presso i nostri sportelli, se superiore a € 100 con bonifico bancario previa comunicazione codice IBAN;
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viene effettuato il conguaglio con l'effettiva rilevazione dei consumi, nel caso in cui l'acconto versato precedentemente, sia stato più alto, il conguaglio risulterà negativo. Questo importo andrà a scalare nell'emissione della bolletta successiva;
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la bolletta emessa contiene un rimborso di un doppio pagamento precedentemente versato; questo importo andrà a scalare nell'emissione della bolletta successiva.
Bolletta
Con che periodicità arriva la bolletta?
GEAL ha suddiviso i propri utenti in due gruppi, per ognuno dei quali sono state definite due diverse tempistiche di fatturazione:
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I “grandi utenti” che hanno un consumo annuo di almeno 600 mc, per i quali la fatturazione è bimestrale;
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I "normali utenti" per i quali la fatturazione ha cadenza trimestrale.
La rilevazione dei consumi avviene due volte l’anno per le normali utenze e tre volte l’anno per i “grandi utenti”. Di conseguenza sono previste due tipologie di bollette: le bollette a conguaglio, calcolate sulla lettura effettivamente rilevata dai letturisti e le bollette di acconto, calcolate con attribuzione di letture presunte elaborate sulla base dei consumi storici dei singoli utenti.
Bolletta
Cosa devo fare se perdo la bolletta o il bollettino per il pagamento, oppure se non è ancora arrivata?
Puoi richiedere presso gli sportelli della GEAL, via internet o telefonicamente di ricevere la copia conforme della bolletta. Registrandoti sul portale GEAL, potrai stamparla direttamente dal tuo computer.
In alternativa puoi compilare un bollettino in bianco presso gli sportelli postali sul seguente conto corrente 000013085550 o effettuare un bonifico presso gli sportelli bancari indicando il seguente IBAN IT95H0620013701000000216769, specificando sempre il numero di bolletta e il codice cliente.
Bolletta
Cosa devo fare se voglio la domiciliazione bancaria o postale?
L’intestatario della fornitura idrica potrà chiedere l’autorizzazione permanente di addebito in conto corrente bancario delle bollette direttamente presso gli sportelli GEAL o presso gli istituti di credito bancari previa presentazione del relativo modulo allegato alle bollette. Nel caso di conto corrente postale invece, la richiesta andrà inoltrata solo ed esclusivamente presso gli uffici postali.
La documentazione richiesta comprende:
- Codice cliente o bolletta;
- Codice IBAN;
- Documento d’identità e codice fiscale di chi lo richiede e del legale rappresentante in caso di società.
Bolletta
Perché l’importo dell’ultima bolletta sembra essere troppo alto rispetto alle bollette precedenti?
Ci sono alcuni controlli da fare: innanzitutto è utile verificare la lettura del contatore e confrontarla con quella che risulta sulla bolletta. Se la lettura che rilevo è più bassa rispetto a quella indicata in bolletta, devo comunicare il fatto alla società e al più presto un addetto verrà a controllare la situazione.
Se invece, la lettura è giusta, è consigliabile effettuare la seguente prova: chiudere tutti i rubinetti e verificare che il contatore dell’acqua non giri. In caso contrario potrebbe esserci una perdita delle tubazioni interne (vedi la FAQ: Cosa devo fare nel caso in cui riscontri l'esistenza di una perdita nella tubazione privata?)
